Términos del servicio
Política de Privacidad
Para comprar productos en este sitio web, es necesario registrar algunos datos básicos como nombre, correo eléctrónico, domicilio, teléfono, entre otros antecedentes personales. Estos datos serán considerados como fidedignos. Aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa externa a Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y/o para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones propias. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a Activa Soluciones Tecnológicas Ltda., se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
El registro del cliente en el sitio https://www.activatecnologia.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de venta descritos en la sección Términos y Condiciones. Cada cliente al registrarse deberá ingresar un correo electrónico válido y una contraseña. La administración de esta contraseña es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. El cliente inscrito tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a contacto@activatecnologia.cl.
Política de Envío
Todos nuestros productos son con despacho a domicilio o agencia Chilexpress o Starken. El despacho está disponible para todo el territorio nacional y tendrá un costo que será determinado según peso y volumen del bulto y variará según la comuna o región. Para las ciudades de Coquimbo y La Serena se realizará despacho gratuito a las direcciones que se encuentren dentro del radio urbano. Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. no dispone de una tienda física, por lo tanto para la entrega de pedidos no tenemos disponible la modalidad de “Retiro en tienda”.
Al momento de pagar la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de orden y el detalle del pedido. Cuando el pedido sea despachado, se enviará un correo electrónico con el número de orden de transporte (Chilexpress o Starken) para su seguimiento. Se puede hacer el seguimiento del envío en http://www.chilexpress.cl/ o https://www.starken.cl/ dependiendo del caso.
El pedido será enviado el mismo día si es realizado antes de las 12:00 hrs de un día hábil, sino será enviado a más tardar al día hábil siguiente. El plazo de entrega varía de 24 a 72 horas (de días hábiles) dependiendo de la comuna de destino. El plazo de entrega habitual suele ser de 24 a 48 hrs. Cualquier retraso en la entrega una vez despachado el pedido, será responsabilidad de la empresa de transporte.
Si al momento de la entrega, no se encontrara alguien presente para recibir el producto en el domicilio indicado, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido o si la dirección indicada es incorrecta, el pedido será devuelto al origen y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío. En caso de despacho a agencia, el producto se mantiene sólo 5 días, si no es retirado en ese plazo, el pedido será devuelto al origen y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío.
Política de Reembolso
Los productos comercializados por Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto.
¿Cuál es la cobertura de la garantía?
La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, es decir:
・ De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del equipo.
・ En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
・ En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y de acuerdo con las instrucciones informadas en la descripción del equipo en el sitio web.
En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Para hacer efectiva la Garantía, los productos deberán ser enviados a Activa Soluciones Tecnológicas Ltda., ubicada en Cristóbal Colon 352, oficina 320, La Serena, código Postal 1710045, anexando la factura o boleta de compra correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.
Los productos usados, de segunda selección o aquellos en liquidación, no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente al momento de la compra.
¿Cuánto tiempo es válida la garantía?
Los productos comercializados por Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Para los efectos del artículo 3 Bis letra b) de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. dispone expresamente que no existirá lugar al derecho de retracto.
Los productos comercializados por Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto. La devolución se hace efectivo sólo en los casos de fallas de fábrica y sólo cuando el equipo se haya usado correctamente. Para determinar la falla de la fábrica, se realiza un diagnóstico técnico. El resultado del diagnóstico se entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Cómo hago un cambio de producto?
Se aceptan cambios de productos por uno igual o por uno de mayor valor (el cliente asume la diferencia del precio) solo en los casos de falla de la fábrica y sólo cuando el equipo se haya usado correctamente en el periodo de 3 meses desde la fecha de facturación del producto. Todos los productos adquiridos a través de Activa Soluciones Tecnológicas Ltda. cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
El reembolso puede proceder una vez que el Servicio Técnico haya determinado el fallo de la fábrica del producto adquirido y haya hecho la notificación de esto mediante un correo electrónico. Puedes solicitar el reembolso a través de ese mismo correo.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez solicitado el reembolso y recibida la nota de crédito correspondiente, este se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a través de transferencia bancaria.